Le seguenti condizioni generali di contratto (CG) si applicano a tutti gli ordini effettuati dai consumatori ai sensi dell'articolo 13 del Codice Civile tedesco (BGB) nel negozio online www.fera24.it gestito da Fera24 UG (Haftungsbeschränkt), Blankenfelder Dorfstraße 94, 15827 Blankenfelde-Mahlow



§ 1 AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1 Le seguenti condizioni generali di contratto (CG) si applicano a tutti i rapporti commerciali tra Fera24 UG, Blankenfelder Dorfstraße 94, 15827 Blankenfelde (di seguito denominato rivenditore) e il cliente per tutti i servizi forniti dal rivenditore tramite questo ONLINEHOP nella versione valida al momento dell'ordine.

1.2 I clienti ai sensi delle presenti CGV sono esclusivamente i consumatori. I consumatori ai sensi del § 13 BGB (Codice Civile Tedesco) sono persone fisiche che effettuano una transazione per scopi che, per la maggior parte, non possono essere attribuiti alle loro attività commerciali o indipendenti.


§ 2 CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

2.1 Le descrizioni dei prodotti fornite dal nostro negozio online non costituiscono un'offerta vincolante per la vendita, ma un invito a presentare un'offerta vincolante da parte del Cliente.

2.2 Il cliente può selezionare singoli prodotti e aggiungerli al carrello virtuale cliccando sul pulsante
"AGGIUNGI AL CARRELLO”. Facendo clic su "VISUALIZZA IL CARRELLO", viene visualizzato il contenuto del carrello. Il cliente ha la possibilità di continuare gli acquisti cliccando su "CONTINUA GLI ACQUISTI" o di pagare la merce selezionata cliccando sul pulsante "VAI ALLA CASSA".


Procedura d'ordine

Carrello della spesa

La procedura d’ordine inizia con l'inserimento della merce nel carrello. Il cliente può modificare il numero di prodotti in questo elenco (cliccando sul più o sul meno nel campo "Quantità"), rimuovere singoli prodotti dal carrello (cliccando sul pulsante X). Se il cliente è d'accordo con il contenuto del carrello, può procedere alle fasi successive cliccando su "PROCEDI AL PAGAMENTO":

Passo 1 - Accesso
Per accedere al proprio account, fare clic sul pulsante "IL MIO ACCOUNT" nell'angolo in alto a destra e inserire il nome utente e la password. Non è necessario registrarsi per acquistare su FERA24.IT, ma vi consigliamo di farlo perché potrete beneficiare di una serie di vantaggi: potrete accedere ai vostri ordini e al loro stato. È possibile controllare e modificare i propri dati, restituire i prodotti e presentare reclami.

Fase 2 - Continuare / Rivedere
Dopo aver fatto clic sul pulsante "PROCEDI AL PAGAMENTO", il cliente viene indirizzato alla revisione dell'ordine. Qui il cliente può controllare e correggere nuovamente le informazioni utilizzando la funzione "ritorno" del proprio browser web.

Passo 3 - Metodo di pagamento

Nella stessa pagina, il cliente seleziona il metodo di pagamento.

Fase 4 - Ordine

2.1 Prima di effettuare l'ordine, il cliente seleziona la casella per indicare di aver preso visione delle condizioni generali e l'informativa sulla privacy e di aver letto la politica di cancellazione. Un ordine giuridicamente vincolante viene effettuato cliccando su "ACQUISTA".

2.3 Il venditore può confermare l'ordine del cliente entro 3 giorni. Questo periodo inizia il giorno in cui il cliente invia l'offerta e termina alla fine del terzo giorno successivo a quello di invio. Il cliente riceve la conferma via e-mail. Se il Venditore non accetta l'ordine entro questo termine, non è più vincolato dall'offerta del Cliente di concludere un contratto.

2.4 Il testo del contratto viene memorizzato dall'Venditore e può essere recuperato dal Cliente tramite l'opzione di menu "I MIEI ORDINI". Con la conferma, il Cliente riceve: 1) il testo memorizzato del contratto, 2) le CGC, 3) le regole di cancellazione.

2.5 Per la conclusione del contratto è disponibile la lingua francese.


§ 3 Diritto di recesso per i consumatori

3.1. Il consumatore ha 40 giorni di tempo per restituire i Prodotti a proprie spese se i Prodotti non lo soddisfano, e per conservare i Prodotti fino a quel momento. In caso di acquisto di più Prodotti, consegnati in momenti diversi, il termine di cui sopra decorrerà dalla ricezione dell’ultimo bene oggetto dell’Ordine di acquisto.

3.2. Il periodo di recesso comincia il giorno di ricezione dell'ordine e termina dopo 14 (quattordici) giorni lavorativi dal momento di ricezione dell'ordine da parte dell'Acquirente. Il diritto di recesso può essere esercitato soltanto dall'Acquirente e non da terzi. I prodotti devono essere restituiti, unitamente alla bolla ricevuta, a: FERA24 UG/KAAB GMBH, Maltitz 35a, 02627 Weißenberg, Deutschland. I costi diretti della restituzione dei prodotti, ovvero le spese di spedizione relative alla restituzione dei medesimi, saranno a carico dell’utente al quale.

3.3 Sono esclusi dal diritto di recesso:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna
- beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni

3.4. L’Acquirente sarà responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.

3.5. FERA24.IT eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Acquirente per la transazione iniziale, salvo che questi non abbia convenuto altrimenti. FERA24.IT it non è tenuta a rimborsare i costi supplementari qualora l’Acquirente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa da quella meno costosa offerta da FERA24.IT.

3.6. FERA24.IT effettuerà il rimborso immediatamente, al più tardi entro 14 (quattordici) giorni lavorativi. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché l'acquirente non avrà fornito la prova della spedizione.

§ 4 PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

4.1 I prezzi indicati nel negozio online sono prezzi finali e comprendono l'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Le spese di spedizione non sono incluse nei prezzi. Tuttavia, vengono visualizzati separatamente alla voce di menu "Spedizione".

4.2 Il cliente dispone delle seguenti opzioni di pagamento:

PayPal - in questo caso il pagamento viene effettuato dal fornitore di servizi PayPal Europe S.a r.l. et Cie, S.C.A.. 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo, in conformità alle condizioni generali di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full.

FERA24.IT non applica alcun costo aggiuntivo per la scelta del servizio di pagamento: PayPal

§ 5 CONDIZIONI DI CONSEGNA E SPEDIZIONE

5.1 I prodotti con lo stato "spedizione entro 48 ore" saranno spediti entro 48 ore (contando i giorni lavorativi) dalla conferma dell'ordine (se si sceglie di pagare alla consegna) o dalla conferma del pagamento dell'ordine (da un sistema di pagamento elettronico o dal nostro conto bancario).

I prodotti con lo stato "spedizione entro 4 giorni" saranno spediti entro 4 giorni (contando i giorni lavorativi) dalla conferma dell'ordine (per il pagamento alla consegna scelto) o dalla conferma del pagamento dell'ordine (dal sistema di pagamento elettronico o dal nostro conto bancario).

Dopo il trasferimento dell'ordine di pagamento all'istituto di credito (in caso di pagamento anticipato), dopo la conclusione del’ordine (in caso di pagamento con PayPal, contrassegno e carta di credito).

5.2 Se non diversamente concordato, la consegna avverrà all'indirizzo fornito dal cliente.

5.3 Il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione di ritorno se la merce non può essere consegnata all'indirizzo indicato. Ciò non si applica alle restituzioni dopo la risoluzione del contratto se il cliente non è responsabile del motivo della mancata consegna.

5.4 Il rischio di danneggiamento o perdita passa al cliente al momento della consegna della merce.

5.5 I tempi di consegna esatti sono indicati nelle pagine dei prodotti.

5.6. Il peso massimo dei pacchi che possiamo spedire è di 31 kg. Tutti gli ordini con prodotti di peso complessivo superiore a 31 kg saranno inviati in 2 o più pacchi, a seconda del peso. Per tali ordini, potrebbe essere addebitato il sovrapprezzo per coprire i costi di gestione. Il prezzo è di 6 euro per ogni pacco aggiuntivo

§ 6 PROGRAMMA FEDELTÀ PER I CLIENTI ABITUALI

FERA24.IT offre un programma di fidelizzazione in cui i clienti ricevono sconti fissi. Gli sconti sono assegnati a un conto cliente. I clienti che hanno creato un account sul sito web riceveranno sconti fino al 3%.

§ 7 RISERVA DI PROPRIETÀ

Se l'acquirente versa un acconto, conserva la proprietà della merce acquistata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.

§ 8 RESPONSABILITÀ PER DIFETTI

Il difetto di aderenza, soggetto alla Garanzia Legale di aderenza, si verifica quando il prodotto acquistato è difettoso o non consente l'utilizzo normale per cui sono destinati articoli della stessa categoria, oppure non corrisponde alla descrizione fornita dal venditore. La Garanzia Legale di aderenza non copre i difetti derivanti dall'usura normale, dall'uso improprio o anomalo, da eventi accidentali (come una caduta) o da danni volontariamente inflitti al prodotto stesso, né copre i difetti causati da riparazioni effettuate in modo non autorizzato o presso centri non autorizzati. Se è presente un difetto di aderenza al momento della consegna del bene: In primo luogo, l'acquirente ha il diritto di ottenere la riparazione, senza spese, del difetto di aderenza mediante riparazione o sostituzione. L'acquirente può richiedere a FERA.24.IT, a sua scelta, la riparazione o la sostituzione del bene, a meno che una delle due opzioni non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente costosa rispetto all'altra. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un periodo ragionevole dalla richiesta. In seconda istanza (se i primi due rimedi risultano impossibili o eccessivamente costosi, o se non vengono realizzati entro un periodo ragionevole, o se sono scomodi), l'acquirente può richiedere, a sua scelta, una riduzione del prezzo adeguata, tenendo conto dell'uso del prodotto, o la risoluzione del contratto. Eventuali garanzie convenzionali, aggiuntive rispetto alla Garanzia Legale di aderenza, fornite dal produttore o dal rivenditore, non sostituiscono né limitano i diritti derivanti dalla Garanzia Legale di aderenza. La Garanzia Legale di aderenza copre i difetti di aderenza che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto acquistato.

§ 9 RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE

La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online (la cosiddetta piattaforma OS) per la risoluzione delle controversie relative ai contratti di acquisto online. La piattaforma ODR è accessibile al seguente link: http://www.ec.europa.eu/consumers/odr/
Il nostro indirizzo e-mail è riportato sopra nei dettagli di contatto. Non siamo né disposti né obbligati a risolvere le controversie con i consumatori dinanzi un collegio arbitrale.

§ 10 LEGGE APPLICABILE

10.1 Tutti i rapporti giuridici tra il rivenditore e il cliente sono disciplinati dal diritto tedesco, ad esclusione della legge sulla vendita internazionale di beni.

10.2 La presente legge si applica solo nella misura in cui la protezione del consumatore concessa non è revocata da disposizioni obbligatorie del paese in cui il cliente è residente.

10.3 Questa scelta di legge non si applica nemmeno al diritto di recesso dei clienti che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a uno Stato membro dell'Unione europea e la cui unica residenza e indirizzo di consegna al momento della conclusione del contratto si trovano al di fuori dell'Unione Europea.

§ 11 DISPOSIZIONI RELATIVE ALLA VERIFICA E ALL'AUTENTICITÀ DEL PARERE

Nel caso di presentazione di recensioni dei consumatori, il Venditore verifica le recensioni sui servizi e sui prodotti e ha implementato soluzioni appropriate per valutarne l'autenticità. Una volta pubblicata, la recensione viene verificata da un dipendente del negozio. Se ci sono dubbi sull'autenticità della recensione, questi vengono chiariti sulla base delle prove presentate riguardanti l'acquisto di un determinato servizio. Se si scopre che i dati contenuti nella recensione e quelli ottenuti durante le verifiche non possono essere collegati all'ordine a cui si riferisce la recensione, tale recensione viene rimossa.

Pubbliciamo tutte le recensioni (sia positive che negative) e non interveniamo nel loro contenuto, né offriamo benefici aggiuntivi legati alla pubblicazione o al ritiro della recensione.

Per i motivi sopra indicati, possiamo garantire che le recensioni disponibili sul sito del Negozio sono verificate e autentiche e riflettono esperienze di acquisto reali.

Le recensioni sul Negozio possono essere pubblicate su siti di altri soggetti. Per quanto riguarda tali recensioni, l'affidabilità e l'autenticità delle recensioni vengono valutate in base alle regole applicate da questi soggetti. Da parte sua, il Negozio fa tutto il possibile affinché le recensioni sul negozio siano sempre affidabili e autentiche.

§ 12 DSA- OBBLIGHI DI INFORMAZIONE

1.I Contenuti dell'Utente sono quelli pubblicati autonomamente o tramite il Negozio da ogni Utente:   
1). opinioni o commenti sul negozio o sui prodotti,
2).informazioni aggiuntive, non richieste al momento dell'ordine, contenute ad esempio nell'account cliente.
2.L'Utente non può pubblicare contenuti che costituiscono contenuti illegali ai sensi del Digital Services Act (DSA) o che siano altrimenti contrari alla legge, al presente regolamento o ai buoni costumi, in particolare:
1.)contenuti utilizzati per commettere un'infrazione o un reato,
2.)contenuti che violano i diritti personali o i diritti d'autore,
3.)contenuti di natura spam,
4.)contenuti destinati a svolgere attività di concorrenza sleale, inclusi atti di marketing non consentiti,
5.)contenuti non pertinenti al tema del sito a cui si riferiscono.
3.Possiamo verificare, bloccare e rimuovere contenuti illegali, rispettando i principi di obiettività e la dovuta diligenza.
4.La segnalazione di contenuti illegali deve includere:
1.)motivi giustificati per i quali una persona o un'entità afferma che le informazioni in questione costituiscono contenuti illegali,
2.)indicazione della posizione elettronica delle informazioni, come l'indirizzo URL, e ulteriori informazioni che consentano di identificare i contenuti illegali,
3.)nome e cognome o denominazione e indirizzo e-mail della persona o dell'entità che effettua la segnalazione, salvo che la segnalazione riguardi informazioni considerate relative a uno dei reati menzionati negli articoli 3–7 della direttiva 2011/93/UE;
4.)una dichiarazione che confermi che la persona o l'entità che effettua la segnalazione agisce in buona fede e crede che le informazioni e le accuse presentate siano corrette e complete.
5.Se, a seguito di una verifica da noi intrapresa o derivante da una segnalazione, riscontriamo che determinati contenuti sono illegali, possiamo decidere di bloccarli o rimuoverli.
6.Sia l'Utente che ha segnalato i contenuti e non è d'accordo con la nostra decisione, sia l'Utente i cui contenuti sono stati ritenuti illegali, ha il diritto di appellarsi contro le decisioni riguardanti i contenuti tramite il punto di contatto indicato nel paragrafo 13 qui sotto. L'appello deve contenere il nome e cognome, i dati di contatto e la giustificazione della richiesta di modifica della decisione.
7.Dopo aver presentato l'appello, confermeremo immediatamente il suo ricevimento e lo esamineremo entro 14 giorni. Gli appelli non saranno esaminati in modo automatizzato. La giustificazione della nostra decisione sarà redatta in conformità con tutti i requisiti previsti dal Digital Services Act.
8.L'Utente ha il diritto di appellarsi contro le decisioni riguardanti i contenuti tramite il punto di contatto indicato nel paragrafo 13 qui sotto. L'appello deve contenere il nome e cognome, i dati di contatto e la giustificazione della richiesta di modifica della decisione.
9.In caso di grave violazione delle disposizioni del presente punto e di pubblicazione di contenuti illegali, possiamo decidere di sospendere temporaneamente o rimuovere l'account, nonché di limitare la funzionalità dell'account.
10.La condizione per prendere decisioni riguardanti l'account utente è il rispetto dei principi di obiettività e la dovuta diligenza. Tale decisione può essere impugnata e non sarà esaminata in modo automatizzato. L'appello sarà esaminato entro 14 giorni e l'Utente sarà prontamente informato del suo esito.
11.Non siamo responsabili per i Contenuti dell'Utente se:
1.)non abbiamo conoscenza effettiva dell'attività o dei contenuti illegali, e in relazione a richieste di risarcimento danni, non siamo a conoscenza di fatti o circostanze che indicano chiaramente attività o contenuti illegali;
2.)adottiamo tempestivamente le misure appropriate per rimuovere o impedire l'accesso ai contenuti illegali quando ne veniamo a conoscenza.
12.Nel caso in cui venissimo a conoscenza di informazioni che suggeriscono che è stato commesso, è in corso o potrebbe essere commesso un reato che minaccia la vita o la sicurezza di una o più persone, informeremo     immediatamente le autorità competenti dello Stato membro interessato o degli Stati membri interessati e forniremo tutte le informazioni disponibili a riguardo.
13.Abbiamo istituito un punto di contatto per adempiere ai nostri obblighi relativi al Digital Services Act (DSA) e attraverso il quale le autorità competenti e gli Utenti possono comunicare con noi: [email protected]. Utilizzando l'indirizzo e-mail indicato è possibile segnalare contenuti che l'Utente ritiene illegali.
14.Nessuna delle disposizioni sopra indicate ha lo scopo di limitare i diritti dell'Utente e non deve essere interpretata in tal senso.